2018年06月19日
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工商动态
市工商局组织召开全国12315互联网平台二期使用视频培训会暨全市12315工作会
文章发表于:2018-03-07

按照省工商局投诉举报中心《关于举办全省12315互联网平台二期使用培训的通知》的工作部署,为了进一步畅通群众诉求通道,及时处理群众的合理诉求,维护群众利益,3月6日在市局六楼会议室,市局12315投诉举报中心组织召开了全国12315互联网平台二期使用视频培训会暨全市12315工作会。市局12315投诉举报中心、信息中心工作人员、各县(市)区市场监督管理局投诉举报中心主任及相关业务分管人员等24人参加会议。
全国12315互联网平台二期项目新增了工商名录维护审批、ODR企业名录、撤案信息、在线和解、转ODR企业查询、ODR企业自行和解记录查询、企业画像、投诉人画像等功能。其中最大的亮点是新增加的ODR企业管理系统将企业纳入了工商部门网络平台,即消费者在其投诉界面可直接同ODR企业在线解决消费纠纷;或在工商客户端,工商部门可直接向ODR企业分拨消费者投诉件,企业在线将处理结果向工商部门进行反馈。全国12315互联网平台二期项目将在今年3月15日正式上线运行。
最后,市局12315投诉举报中心对2018年全市12315工作提出三点要求:一、加大消费维权普法培训和宣传工作,提高企业自身调处消费维权能力。在市局12315启动“3·15消费维权普法课堂进企业”活动的基础上,各县(市)区市场监督管理局应加强对已建消费维权服务站的普法宣传力度,进一步提升企业消费维权水平和能力;二、畅通消费者投诉渠道,加大群众诉求调处力度。各单位要加强12315诉求软件操作人员的业务培训和日常指导,保证消费者诉求渠道的畅通,继续推进各大平台的应用,积极配合市局12315完成相关公示工作;三、继续开展12315消费维权服务站建站工作。按照省局要求,各单位要按照“谁登记,谁建站”的原则,积极与各辖区旅游委、消协对接,大力在全市3A级及以上旅游景区开展12315消费维权服务站建立工作。
会后,各单位表示要以此次会议为契机,打好基础,开好头,在做好本单位自身工作的基础上,积极配合市局共创2018年“品质消费、美好生活”年。
                                         (12315投诉举报中心 王杨)

                                              会议现场